Vuokrausehdot
1. Vuokranantaja ja sopimuksen syntyminen
Näitä ehtoja sovelletaan AAVA VANS Oy (jäljempänä Aava Vans) retkeilyautojen ja niihin liittyvien varusteiden suoravuokraukseen. Vuokraajalla tarkoitetaan vuokrasopimukseen merkittyä henkilöä tai yritystä.
Sitova varaus syntyy, kun vuokraaja on hyväksynyt varauksen tiedot ja nämä ehdot, maksanut varauksen koko hinnan varausjärjestelmän kautta ja saanut Aava Vansin varausvahvistuksen. Pelkkä tiedustelu tai tarjouspyyntö ei ole sitova varaus.
Ennen sitovaa varausta ilmoitetaan vuokrattava auto, vuokra-aika, nouto- ja palautuspaikka, kokonaishinta, maksu- ja peruutusehdot, kilometrit, omavastuu ja muut olennaiset rajoitukset. Nämä tiedot ja hyväksytyt ehdot toimitetaan vuokraajalle sähköpostitse tai muulla tallennettavalla tavalla. Erikseen sovitut varauskohtaiset ehdot täydentävät näitä ehtoja. Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei voida heikentää sopimalla.
Aava Vansin varausjärjestelmän kautta tehtyihin suoravarauksiin sovelletaan näitä ehtoja. Muun välitysalustan kautta tehdyssä varauksessa noudatetaan kyseiselle varaukselle ennen sitovaa varausta ilmoitettuja maksu- ja peruutusehtoja. Näitä ehtoja sovelletaan muun välitysalustan varaukseen vain siltä osin kuin ne on liitetty sopimukseen ennen sitovaa varausta.
Yrityksen puolesta varaavan henkilön on oltava oikeutettu edustamaan yritystä. Yrityksen edustaja ei sitoudu henkilökohtaiseen takaukseen pelkän varauksen tai vuokrasopimuksen allekirjoittamisen perusteella.
2. Vuokraaja ja kuljettajat
Kuljettajan on oltava vähintään 20-vuotias. Hänellä on oltava vähintään vuoden ajan ollut, vuokrattavan auton kuljettamiseen oikeuttava ajokortti sekä riittävä ajotaito. Ajo-oikeuden on oltava voimassa koko vuokrauksen ajan Suomessa ja sovituissa kohdemaissa.
Autoa saavat kuljettaa vain Aava Vansin hyväksymät, vuokrasopimukseen merkityt kuljettajat. Kaikkien kuljettajien on täytettävä samat vaatimukset. Mahdolliset autokohtaiset tiukemmat ikä- tai ajokokemusvaatimukset ja lisäkuljettajan hinta ilmoitetaan ennen sitovaa varausta.
Kuljettajien henkilöllisyys ja ajokortit tarkistetaan ennen auton luovutusta. Vuokraaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja siitä, että hyväksytyt lisäkuljettajat tuntevat vuokrausehdot ja auton käyttöohjeet. Autoa ei saa luovuttaa hyväksymättömälle kuljettajalle eikä vuokrata edelleen.
3. Vuokrahinta ja maksaminen
Varauksen kokonaishinta sisältää auton vuokran ja valitut lisäpalvelut. Kuluttajalle ilmoitettavat hinnat sisältävät soveltuvan arvonlisäveron. Erikseen veloitettavien lisäpalvelujen ja muiden maksujen hinnat tai laskentaperusteet ilmoitetaan ennen sitovaa varausta.
Varauksen koko hinta maksetaan heti varauksen tekemisen yhteydessä varausjärjestelmän kautta. Maksu sisältää auton vuokran ja varauksen yhteydessä valitut lisäpalvelut. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään varauksen yhteydessä. Erillistä varausmaksua tai myöhemmin erääntyvää loppumaksua ei ole.
Vuokrauksesta ei peritä vakuutta eikä tehdä vakuuden katevarausta. Vahingonkorvausvastuu ja omavastuu määräytyvät luvun 8 mukaisesti.
Jos maksua ei suoriteta varauksen yhteydessä, sitovaa varausta ei synny. Auto luovutetaan vasta, kun varauksen hinta on maksettu.
4. Varauksen peruuttaminen ja muuttaminen
Tietylle ajanjaksolle varattuun autonvuokraukseen ei sovelleta verkkokauppaostosten yleistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Varauksen voi kuitenkin peruuttaa seuraavin sopimusehdoin.
Peruutuksesta ilmoitetaan Aava Vansille sähköpostitse osoitteeseen roni@aavavans.fi tai muulla todennettavalla tavalla. Ilmoituksessa yksilöidään varaus ja vuokraaja. Aava Vans vahvistaa peruutuksen vastaanoton. Peruutusajankohta määräytyy ilmoituksen saapumisesta, ei Aava Vansin vastauksen ajankohdasta.
| Aikaa vuokrauksen alkuun ilmoituksen saapuessa | Maksun palautus |
|---|---|
| Vähintään 30 vuorokautta | Koko varauksen maksettu hinta palautetaan |
| Alle 30 vuorokautta | Varauksen hintaa ei palauteta |
| Vuokrauksen alettua tai auto jätetään noutamatta | Varauksen hintaa ei palauteta |
Määräaika lasketaan varausvahvistukseen merkitystä vuokrauksen alkamisajankohdasta. Myös täsmälleen 30 vuorokautta ennen alkua saapunut peruutus oikeuttaa koko hinnan palautukseen. Varauksen hinnalla tarkoitetaan auton vuokraa ja varauksen yhteydessä maksettuja lisäpalveluja.
Maksuttomassa peruutuksessa koko maksettu varauksen hinta palautetaan ilman peruutus- tai käsittelymaksua 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Edellä mainitut peruutusehdot koskevat vuokraajan omasta aloitteestaan tekemää peruutusta. Ne eivät rajoita vuokraajan oikeutta maksun palautukseen tai muuhun hyvitykseen Aava Vansin vastuulla olevan peruutuksen, virheen tai viivästyksen vuoksi. Näihin tilanteisiin sovelletaan lukua 10. Kuluttajan oikeus sopimusehdon kohtuullistamiseen lain edellyttämissä tilanteissa säilyy.
Varauksen ajankohtaa, autoa tai kestoa voidaan muuttaa saatavuuden mukaan yhteisellä sopimuksella. Mahdollinen hinnanero ja muutosmaksu ilmoitetaan ennen muutoksen hyväksymistä. Muutos ei tule voimaan pelkällä muutospyynnöllä. Vuokra-ajan lyhentämisessä poistuvaan osuuteen sovelletaan peruutusehtoja, ellei toisin sovita. Mahdollisesta peruutusvastuun säilymisestä alkuperäiselle ajankohdalle sovitaan muutosta tehtäessä.
5. Auton luovutus ja tarkastus
Vuokraus alkaa noutopäivänä klo 14.00, ellei toisin sovita. Noutopaikka ilmoitetaan varausvahvistuksessa. Vuokrauksen alkamisaikaa ja noutopaikkaa voidaan muuttaa Aava Vansin ja vuokraajan erillisellä sopimuksella. Aava Vans vahvistaa sovitut muutokset vuokraajalle kirjallisesti. Auto luovutetaan sovittuna aikana sovitussa paikassa, liikennekelpoisena, siistinä ja sovituin varustein. Aava Vans opastaa auton sekä sen retkeilyvarusteiden turvallisen käytön ja antaa yhteystiedot ongelmatilanteita varten.
Luovutuksessa tarkistetaan auton ulko- ja sisätilat, varusteet, polttoainemäärä ja matkamittarilukema. Havaitut vauriot ja puutteet kirjataan, ja ne voidaan valokuvata. Vuokraaja saa tarkastustiedot itselleen. Myöhemmin havaituista puutteista ilmoitetaan viipymättä niiden havaitsemisen jälkeen.
Vuokraaja ei vastaa ennen vuokrausta syntyneistä vaurioista tai piilevistä vioista. Luovutustarkastuksen hyväksyminen ei poista oikeutta vedota myöhemmin havaittuun, jo luovutettaessa olemassa olleeseen virheeseen.
6. Auton ja retkeilyvarusteiden käyttö
Autoa käytetään huolellisesti normaaliin matkailuun ja liikenteeseen. Vuokraaja noudattaa liikennesääntöjä, auton käyttöohjeita sekä sallittuja henkilö-, massa- ja kuormarajoja. Ajossa matkustajat käyttävät hyväksyttyjä istumapaikkoja ja turvavöitä. Vuoteita ei käytetä matkustamiseen ajon aikana.
Auton korkeus, leveys, pituus ja mahdolliset kattovarusteet on huomioitava erityisesti pysäköintihalleissa, lautoilla, puiden alla ja muissa ahtaissa paikoissa. Autoa saa käyttää sille soveltuvilla, autoliikenteeseen tarkoitetuilla teillä ja alueilla, joilla ajaminen on sallittua. Maastoajo, ajaminen jäällä ja auton vieminen sille selvästi sopimattomiin olosuhteisiin on kielletty.
Autoa ei saa käyttää kilpailuihin, niiden harjoitteluun, ajo-opetukseen tai lainvastaisiin tarkoituksiin. Hinaaminen ja perävaunun vetäminen edellyttävät Aava Vansin etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Päihtyneenä tai ajokykyyn vaikuttavien aineiden vaikutuksen alaisena ajaminen on kielletty.
Auto lukitaan poistuttaessa, ja avaimet säilytetään huolellisesti. Vuokraaja seuraa varoitusvaloja, rengaspaineita ja nesteiden riittävyyttä käyttöohjeiden ja matkan edellyttämällä tavalla. Varoitusta ei saa sivuuttaa, jos ajaminen voi aiheuttaa vaaraa tai lisävahinkoa. Määräaikaishuollot ja normaalista kulumisesta johtuvat korjaukset kuuluvat Aava Vansille; pitkän vuokrauksen aikana huollon järjestämisestä sovitaan yhdessä.
Lämmitystä, liettä, jääkaappia, sähköjärjestelmää ja vesijärjestelmää käytetään annettujen ohjeiden mukaan. Riittävästä ilmanvaihdosta huolehditaan, eikä ilmanvaihtoaukkoja tai turvallisuuslaitteita saa peittää tai poistaa käytöstä. Ulkokäyttöön tarkoitettua keitintä ei käytetä auton sisällä. Vuokraaja huolehtii vesijärjestelmän jäätymisen ehkäisemisestä annettujen ohjeiden mukaan.
Irralliset tavarat kiinnitetään ja luukut suljetaan ennen ajoa. Auton rakenteisiin, kaasulaitteisiin tai sähköjärjestelmään ei tehdä muutoksia. Auton mahdollisia lisävarusteita käytetään niiden käyttöohjeiden mukaisesti.
Tupakointi ja sähkösavukkeiden käyttö autossa on kielletty. Koirat ovat sallittuja etukäteen erikseen sovittaessa. Muista lemmikeistä sovitaan erikseen. Mahdollinen lemmikkimaksu ilmoitetaan ennen varauksen hyväksymistä.
7. Kilometrit, polttoaine ja ulkomaanmatkat
Hintaan sisältyvät kilometrit sekä mahdollinen ylikilometrien hinta ilmoitetaan ennen sitovaa varausta ja kirjataan varausvahvistukseen. Erikseen sovittuun rajattomien kilometrien lisäpalveluun ei sovelleta kilometrirajaa. Ajomatka todetaan matkamittarista. Mittariviasta ilmoitetaan heti, ja ajomatka selvitetään luotettavien tietojen perusteella.
Vuokraaja maksaa käyttämänsä polttoaineen ja käyttää vain autolle tarkoitettua polttoainetta sekä oikeita täyttöaineita. Auto palautetaan samalla polttoainetasolla kuin luovutettaessa; täydellä tankilla luovutettu auto palautetaan täydellä tankilla. Jos polttoainetta puuttuu, veloitetaan lisätty polttoaine tositteen mukaan sekä mahdollinen ennen varausta ilmoitettu kohtuullinen tankkauspalvelumaksu. Kaasun ja muiden kulutustarvikkeiden sisältyminen hintaan ilmoitetaan varauksen yhteydessä.
Auton vieminen Suomen ulkopuolelle edellyttää Aava Vansin etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Luvassa yksilöidään sallitut maat, tarvittavat asiakirjat, vakuutuksen voimassaoloalue ja mahdollinen lisämaksu. Eurooppa-lisäpalvelu oikeuttaa matkustamaan vain hyväksytyissä maissa. Vuokraaja ilmoittaa myös kauttakulkumaat ja sopii reittimuutoksista ennen uuteen maahan siirtymistä.
Aava Vans toimittaa vastuulleen kuuluvat auton asiakirjat ja vientiluvat sovitusti. Vuokraaja noudattaa kohdemaiden liikenne- ja pysäköintisääntöjä sekä huolehtii käyttämistään tiemaksuista, lauttamaksuista, ympäristövyöhykemaksuista ja muista matkan maksuista.
8. Vakuutus, omavastuu ja vahingonkorvaus
Vuokrahintaan sisältyy auton vuokrauskäyttöön soveltuva vakuutus. Vakuutusyhtiö, turvan sisältö, voimassaoloalue, vahinkolajikohtaiset omavastuut ja olennaiset rajoitukset ilmoitetaan vuokraajalle ennen sitovaa varausta. Mahdollisen tiepalvelun ja matkan keskeytymisturvan sisältö määräytyy varaukselle ilmoitetun turvan perusteella.
Vuokraaja vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat hänen tai hänen hyväksytyn lisäkuljettajansa tahallisuudesta tai huolimattomuudesta taikka vahinkoon syy-yhteydessä olevasta sopimusvelvoitteen laiminlyönnistä. Vuokraaja ei vastaa normaalista kulumisesta, aikaisemmista vaurioista tai teknisestä viasta, joka ei johdu hänen vastuullaan olevasta menettelystä. Pelkkä vahingon havaitseminen vuokrauksen aikana ei yksin osoita vuokraajan korvausvastuuta.
Vuokraajan korvausvastuu autolle ja sen varusteille aiheutuneesta vahingosta on enintään 1 500 euroa yhtä vahinkotapahtumaa kohti, ellei kyse ole alla nimenomaisesti mainitusta poikkeuksesta tai ennen varausta ole sovittu vuokraajalle edullisemmasta vastuurajasta. Saman tapahtuman eri vaurioista ei peritä erillisiä omavastuita. Eri tapahtumista syntyneet vahingot käsitellään erikseen.
Omavastuu on vastuun enimmäismäärä, ei automaattisesti veloitettava maksu. Veloitus perustuu todelliseen, perusteltuun vahinkoon. Jos vahinko on omavastuuta pienempi, veloitetaan vain vahingon määrä.
Omavastuurajauksen poikkeukset: vuokraaja vastaa hänelle lain ja tämän sopimuksen mukaan kuuluvista todellisista, kohtuullisista vahingoista ilman edellä mainittua euromääräistä rajaa, jos vahinko aiheutuu:
- tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta;
- päihtyneenä ajamisesta;
- huolimattomasti tehdystä väärän polttoaineen tai muun väärän täyttöaineen käytöstä;
- avainten huolimattomasta säilyttämisestä tai katoamisesta vuokraajan vastuulla olevasta syystä;
- autossa tupakoinnista tai sähkösavukkeiden käytöstä.
Poikkeuksen soveltaminen edellyttää, että kyseinen menettely on syy-yhteydessä vahinkoon. Vakuutuksen korvaamatta jättäminen ei yksin poista sovittua omavastuurajaa. Vakuutuksesta tai vahingon aiheuttaneelta ulkopuoliselta saatu korvaus vähentää vuokraajan maksettavaa; samasta vahingosta ei peritä kaksinkertaista korvausta.
Korvausta määritettäessä huomioidaan vaurioituneen osan tai varusteen ikä, kunto ja mahdollinen korjauksesta syntyvä arvonnousu. Vahingon vuoksi menetetystä vuokrauksesta voidaan vaatia vain osoitettu, kohtuullinen nettomenetys välttämättömältä korjausajalta, enintään 30 vuorokaudelta. Tavallisessa omavastuurajauksen piiriin kuuluvassa vahingossa myös tämä menetys sisältyy samaan 1 500 euron enimmäismäärään.
Aava Vans toimittaa vahinkovaatimuksesta selvityksen, esimerkiksi tarkastustiedot, valokuvat sekä korjauskustannusarvion tai laskun. Vuokraajalle annetaan kohtuullinen aika tutustua perusteisiin ja esittää näkemyksensä ennen veloitusta. Maksukortin käyttäminen ei tarkoita rajoittamatonta valtuutusta jälkiveloituksiin.
9. Toiminta vika-, vahinko- ja varkaustilanteessa
Vuokraajan on keskeytettävä auton tai laitteen käyttö, jos jatkaminen voi aiheuttaa vaaraa tai lisävahinkoa. Viasta, vahingosta, varkaudesta tai avainten katoamisesta ilmoitetaan viipymättä Aava Vansille. Kiireellisessä vaaratilanteessa soitetaan hätänumeroon 112.
Vuokraaja dokumentoi tapahtuman turvallisuuden sallimissa rajoissa, kerää mahdollisen vastapuolen ja todistajien yhteystiedot sekä toimittaa Aava Vansille vahinkoilmoituksen. Varkaudesta ja muusta rikosepäilystä tehdään ilmoitus poliisille. Liikennevahingossa poliisiin tai hätäkeskukseen otetaan yhteyttä tilanteen ja paikallisten velvollisuuksien edellyttämällä tavalla, erityisesti henkilövahingossa, eläinonnettomuudessa tai epäillyssä rattijuopumuksessa.
Korjauksesta, hinauksesta ja sijaisautosta sovitaan ensisijaisesti Aava Vansin tai annetun tiepalvelun kanssa. Jos yhteyttä ei saada ja toimenpide on välttämätön välittömän vaaran tai lisävahingon estämiseksi, vuokraaja voi hankkia kohtuullisen välttämättömän avun. Tositteet säilytetään. Kustannusvastuu ratkaistaan vian tai vahingon syyn sekä sovellettavan vastuun perusteella.
Ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönti ei automaattisesti siirrä koko vahinkoa vuokraajalle. Vuokraaja voi kuitenkin vastata laiminlyönnillään aiheuttamastaan lisävahingosta luvun 8 mukaisesti.
10. Aava Vansin vastuu virheestä ja viivästyksestä
Aava Vans vastaa sovitun auton luovutuksesta ja sellaisista vioista tai puutteista, jotka kuuluvat sen vastuulle. Jos auto ei ole sovitusti käytettävissä, vuokraajan tulee ilmoittaa asiasta viipymättä, jotta tilanne voidaan korjata.
Aava Vans pyrkii korjaamaan virheen kohtuullisessa ajassa tai tarjoamaan sovittuun käyttötarkoitukseen soveltuvan, olennaisilta ominaisuuksiltaan vastaavan auton ilman lisähintaa. Olennaisesti erilaisen auton hyväksymisestä ja mahdollisesta hinnanalennuksesta sovitaan vuokraajan kanssa.
Vuokraajalla on oikeus virhettä tai viivästystä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos sopimusrikkomus on olennainen eikä sitä korjata kohtuullisessa ajassa, vuokraajalla on oikeus purkaa sopimus. Jos auto jää kokonaan luovuttamatta, maksetut vuokrat ja toteutumattomien lisäpalvelujen maksut palautetaan. Keskeytyneessä vuokrauksessa hyvitetään vähintään käyttämättä jäävää aikaa vastaava vuokra ja toteutumattomat lisäpalvelut; muut mahdolliset hyvitykset arvioidaan tilanteen mukaan. Sopimuksen purkamisesta johtuvat riidattomat maksunpalautukset tehdään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
Vuokraajalla voi lisäksi olla oikeus vahingonkorvaukseen sovellettavan lain ja yleisten sopimusoikeudellisten periaatteiden mukaisesti. Vakuutuksen korvauspäätös ei yksin ratkaise Aava Vansin sopimusvastuuta. Näillä ehdoilla ei rajata kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
11. Auton palautus ja siivous
Vuokraus päättyy palautuspäivänä klo 11.00, ellei toisin sovita. Auto palautetaan viimeistään tähän aikaan sovittuun paikkaan kaikkine avaimineen, asiakirjoineen ja vuokrattuine varusteineen. Vuokrauksen päättymisaikaa ja palautuspaikkaa voidaan muuttaa Aava Vansin ja vuokraajan erillisellä sopimuksella. Muutoksista sovitaan etukäteen, ja Aava Vans vahvistaa ne vuokraajalle kirjallisesti. Vuokra-ajan pidentäminen edellyttää Aava Vansin hyväksyntää.
Auto palautetaan normaalista käytöstä aiheutuva kuluminen huomioiden samassa kunnossa ja siisteydessä kuin luovutettaessa. Ennen palautusta vuokraaja:
- poistaa omat tavaransa, roskat ja ruoantähteet;
- pesee käyttämänsä astiat ja puhdistaa keittiön;
- siistii sisätilat, lattiat ja tarvittaessa lemmikkien jäljet;
- tyhjentää ja huuhtelee auton mahdollisen WC-säiliön sekä tyhjentää harmaavesisäiliön niille tarkoitetussa paikassa;
- tankkaa auton luvun 7 mukaisesti.
Jos vuokraaja on tilannut loppusiivouksen, Aava Vans tekee tavallisen sisätilojen loppusiivouksen. Myös tällöin omat tavarat, roskat ja ruoantähteet poistetaan, astiat pestään ja WC- sekä harmaavesisäiliöt tyhjennetään, ellei palvelun sisällöstä ole erikseen sovittu muuta.
Loppusiivous ei kata poikkeuksellisen likaantumisen, tupakansavun tai muun vahingon poistamista. Puutteellisesta palautussiivouksesta tai poikkeuksellisesta likaantumisesta voidaan veloittaa ennen varausta ilmoitetun kohtuullisen hinnaston mukainen maksu tai, jos hintaa ei ole sovittu, tarpeelliset ja kohtuulliset todelliset puhdistuskustannukset. Veloituksen peruste dokumentoidaan. Samasta työstä ei peritä sekä tilatun loppusiivouksen hintaa että päällekkäistä lisämaksua.
Palautuksessa tarkistetaan auton kunto, varusteet, polttoainemäärä ja matkamittarilukema. Jos palautus tehdään erikseen sovittuna itsepalautuksena, vuokraaja noudattaa annettuja paikka-, lukitus-, avain- ja ilmoitusohjeita. Auton hallintavastuu päättyy, kun sovittu palautus on tehty asianmukaisesti; myöhempi tarkastus ei itsessään pidennä vuokra-aikaa tai vastuuta myöhemmin syntyvistä vahingoista. Vuokra-aikana aiheutunutta vahinkoa koskeva vastuu voi silti tulla selvitettäväksi jälkikäteen.
12. Myöhästyminen ja ennenaikainen palautus
Vuokraaja ilmoittaa myöhästymisestä heti sen havaittuaan. Ilmoitus ei yksin pidennä vuokra-aikaa.
Luvattoman myöhästymisen ajalta voidaan periä kohtuullinen käyttökorvaus varauksen keskimääräisestä vuorokausivuokrasta laskettuna suhteessa myöhästymisen kestoon. Lisäksi voidaan periä vuokraajan vastuulle kuuluva osoitettu, kohtuullinen lisävahinko, esimerkiksi seuraavan vahvistetun vuokrauksen häiriintymisestä aiheutuva nettomenetys. Päällekkäistä korvausta samasta menetyksestä ei peritä. Aava Vansin vastuulla olevasta viasta johtuvaa viivettä ei käsitellä vuokraajan aiheuttamana myöhästymisenä.
Vuokraajan omasta päätöksestä tehty ennenaikainen palautus ei oikeuta varauksen hinnan palautukseen. Luvun 4 mukaiset pakottavaan lainsäädäntöön perustuvat oikeudet säilyvät. Aava Vansin vastuulla olevasta virheestä tai viivästyksestä johtuvaan palautukseen sovelletaan lukua 10.
13. Muut maksut ja henkilökohtainen omaisuus
Vuokraaja vastaa vuokra-aikana aiheuttamistaan käyttö- ja pysäköintimaksuista, tiemaksuista sekä hänelle tai hänen hyväksymälleen kuljettajalle lain mukaan kuuluvista seuraamusmaksuista ja sakoista. Aava Vans voi antaa toimivaltaiselle taholle asian selvittämiseksi tarpeelliset tiedot lain sallimalla tavalla.
Jos Aava Vans maksaa vuokraajan vastuulle kuuluvan maksun tai joutuu selvittämään sitä, se voi periä todellisen maksun ja ennen varausta ilmoitetun kohtuullisen käsittelymaksun. Veloituksesta toimitetaan erittely. Vuokraajalla säilyy oikeus riitauttaa perusteeton maksu.
Vuokraaja huolehtii omista tavaroistaan ja tarkistaa auton ennen palautusta. Vuokraan ei sisälly vuokraajan henkilökohtaista matka- tai matkatavaravakuutusta. Löytötavaroista ilmoitetaan omistajalle, jos tämä voidaan tunnistaa, ja niiden palautuksesta sovitaan erikseen. Aava Vans vastaa omasta menettelystään lain mukaisesti.
14. Sopimuksen päättäminen kesken vuokrauksen
Aava Vans voi kieltäytyä auton luovutuksesta tai purkaa sopimuksen, jos kuljettajalla ei ole vaadittua ajo-oikeutta, kuljettaja on päihtynyt, erääntyneitä maksuja ei hoideta sovitusti tai vuokraaja rikkoo sopimusta olennaisesti. Jos rikkomus on korjattavissa eikä aiheuta välitöntä vaaraa, vuokraajalle annetaan mahdollisuus korjata se kohtuullisessa ajassa.
Sopimuksen purkamisen jälkeen auton palautuksesta sovitaan viipymättä ja turvallisesti. Maksut ja korvaukset määräytyvät purkamisen syyn, näiden ehtojen ja sovellettavan lain mukaan. Kaikkia ennakkomaksuja ei pidätetä automaattisesti pelkän purkamisen perusteella.
Jos autoa ei palauteta sovitusti eikä vuokraajaa tavoiteta tai on perusteltu epäily rikoksesta, Aava Vans voi saattaa asian poliisin käsiteltäväksi. Jos auto varastetaan tai se muuttuu käyttökelvottomaksi, vuokrauksen jatkamisesta tai päättymisestä ja maksuista sovitaan tilanteen perusteella lukujen 8–10 mukaisesti.
15. Henkilötiedot, reklamaatiot ja riitojen ratkaiseminen
Aava Vans käsittelee varaukseen, vuokraukseen ja vahinkojen selvittämiseen tarvittavia henkilötietoja verkkosivuillaan olevan tietosuojaselosteen mukaisesti. Vuokrausehtojen hyväksyminen ei merkitse suostumusta sähköiseen suoramarkkinointiin.
Ongelmatilanteessa ota ensisijaisesti yhteyttä Aava Vansiin. Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti mahdollisimman pian ongelman havaitsemisesta ja liittää mukaan varauksen tiedot, tapahtumakuvaus sekä mahdolliset kuvat tai tositteet.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla säilyy myös mahdollinen kansainvälisten lainvalintasääntöjen mukainen oikeus asuinvaltionsa pakottavaan kuluttajansuojaan.
Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen lautakuntaan viemistä kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunnan postiosoite on PL 306, 00531 Helsinki.
Kuluttaja voi nostaa kanteen toimivaltaisessa käräjäoikeudessa, Suomessa myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa. Yritysasiakkaiden riidat käsitellään lain mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
16. Yhteystiedot
AAVA VANS Oy
Y-tunnus: 3600485-5
Osoite: Susitie 21 L 1, 00800 Helsinki
Sähköposti: roni@aavavans.fi
Puhelin: +358 44 099 8943
Verkkosivut: aavavans.fi
Auton nouto- ja palautuspaikka ilmoitetaan varausvahvistuksessa. Vuokrauksen alkamis- ja päättymisaikaa sekä nouto- ja palautuspaikkaa voidaan muuttaa erillisellä sopimuksella.